印度知识外包业拒绝办公室政治
2007年02月27日18:34
拉姆•纳吉(Ram Negi)正在决定是否批准一份来自加州圣佳辛托的贷款申请，他仔细审核了总计有八十多页的各种文件，这么多的文件会让每一个贷款申请人都叫苦不迭，但纳吉看得非常非常仔细。
纳吉试图找出申请材料中有无虚假信息。他指出，大约有45%的申请人会回避一些实情。如果申请人不如实报告他的资产，纳吉会拒绝他的贷款申请，比如有个人就说他有十八处财产，可实际却只有十五处。在核查申请者是否虚报信息的过程中，纳吉还会借助第三方网络数据库来帮助自己寻找答案，也就是说，如果有申请人瞒报个人收入，那么纳吉一定会弄清真相后再做决定。他说，假如我否定了这项贷款，也就代表它被永久否定了，再没机会翻身。
别以为工作如此严谨的纳吉是个滥用职权、性格暴戾乖张的人，实际上他为人谦逊，语调温和。今年26岁的他就职于印度古高恩市的外包公司Equinox，和很多年轻同事一样，纳吉仍然和父母一道住在新德里。他们的办公室里放眼看去是一个个蓝色的隔断，天花板上装饰着曲线吊顶和荧光灯，纳吉和他的上司及年轻同事比肩而坐。
这正是印度外包企业的一个典型场景，这个行业的发展给世界带来了小小的惊喜：知识型产业外包业务的发展步伐已经超过了相对简单的呼叫中心业务，去年的增幅分别是42%和34%。有些人们认为根本不会在美国公司之外完成的工作正在被外包到博士、工商管理硕士、工程师、医生以及律师的人数位列全球第二的印度。
可不能小视这些"隔间一族"，这里不仅汇集了各行各业的专才，业务范围也十分丰富，证券研究、生物技术研发、法律服务等不一而足。虽然有些专业人士会比较自负，但办公室文化总的来说还是比较和谐──至少目前来看是这样。
知识型产业外包的发展步伐非常迅速，暂时还没有出现尔虞我诈这类阴暗现象。事实上，在任何发展成熟的行业中，这种现象早已屡见不鲜。管理人员指出，印度老牌制造业中就充斥着各种政治伎俩和个人恩怨，有些人表面上对老板唯唯诺诺，私下里却是另一副态度。但在知识外包这一新兴行业中，为留住人才，在办公室分布上看不到等级界限，公司高管乐于听取下级职员的建议，一旦发现某位上司对员工有亲疏，权力很大的人事部门就会有一大堆问题等着他。
这样的一套制度在一定程度上瓦解了办公室政治滋生的温床。迪帕•特里维迪(Deepa Trivedi)是塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)的高级流程管理人员，在被问到身边有没有什么尔虞我诈的事情时，她甚至都想不起一个例子。作为一名生命科学博士，特里维迪的头脑里装着更有意义的东西──她的工作。眼下她正在为一家美国药品公司起草给美国食品和药物管理局(FDA)的新药申请书。她说，她不仅具备医药知识，对这种新药也十分了解。
她还说，这里每个人都对现状感到满意，她和同事们都很珍惜目前的工作和福利，对是坐在象征一定地位的转角办公室里还是在蓝灰色的隔间里并不在意。
桑杰•古塔(Sanjay Gupta)是特里维迪所在公司的负责人，对他来说，培养员工的职业满足感十分重要。他坦率地承认了自己的缺点：有人说他不够重视下级，和下级员工相处的时间不太多。古塔面带愁容地说他已为此进行了自我反省。如今古塔每两周和员工见一次面，并参与安排各种福利性活动，比如组织吉他培训、莎莎舞课程及安排医疗保健福利等等。
员工们受到的尊重丝毫不亚于他们的海外主顾。外包公司Evalueserve董事长艾洛克•阿格瓦尔(Alok Aggarwal)常常喜欢这样对客户说，"我们划船，你来掌舵。"
但在阿格瓦尔看来，总有那么一天这些专业人士也会为升职机会而你争我夺，也会屈从于办公室政治。作为一个新兴行业，知识外包行业目前或许还存有互联网时代流行的平等主义，但它的政治色彩终将变得越来越浓。
Integreon Managed Solution法律业务部门高级副总裁马休•班克斯(Matthew Banks)指出，这些年轻人和那些在英美地区从事类似工作的人比起来，他们之间还有一个显著的差别：这些从事外包业务的员工不会像英美同行那样指望得到有身份标识的饰物（如印有公司标识的浴巾、鼠标垫之类的东西）。
但随着知识外包行业的迅速发展及严重的人才短缺，这类东西也在逐渐出现。班克斯说，"实际上我们已经有（带公司标识的）鼠标垫了。"
纳吉试图找出申请材料中有无虚假信息。他指出，大约有45%的申请人会回避一些实情。如果申请人不如实报告他的资产，纳吉会拒绝他的贷款申请，比如有个人就说他有十八处财产，可实际却只有十五处。在核查申请者是否虚报信息的过程中，纳吉还会借助第三方网络数据库来帮助自己寻找答案，也就是说，如果有申请人瞒报个人收入，那么纳吉一定会弄清真相后再做决定。他说，假如我否定了这项贷款，也就代表它被永久否定了，再没机会翻身。
别以为工作如此严谨的纳吉是个滥用职权、性格暴戾乖张的人，实际上他为人谦逊，语调温和。今年26岁的他就职于印度古高恩市的外包公司Equinox，和很多年轻同事一样，纳吉仍然和父母一道住在新德里。他们的办公室里放眼看去是一个个蓝色的隔断，天花板上装饰着曲线吊顶和荧光灯，纳吉和他的上司及年轻同事比肩而坐。
这正是印度外包企业的一个典型场景，这个行业的发展给世界带来了小小的惊喜：知识型产业外包业务的发展步伐已经超过了相对简单的呼叫中心业务，去年的增幅分别是42%和34%。有些人们认为根本不会在美国公司之外完成的工作正在被外包到博士、工商管理硕士、工程师、医生以及律师的人数位列全球第二的印度。
可不能小视这些"隔间一族"，这里不仅汇集了各行各业的专才，业务范围也十分丰富，证券研究、生物技术研发、法律服务等不一而足。虽然有些专业人士会比较自负，但办公室文化总的来说还是比较和谐──至少目前来看是这样。
知识型产业外包的发展步伐非常迅速，暂时还没有出现尔虞我诈这类阴暗现象。事实上，在任何发展成熟的行业中，这种现象早已屡见不鲜。管理人员指出，印度老牌制造业中就充斥着各种政治伎俩和个人恩怨，有些人表面上对老板唯唯诺诺，私下里却是另一副态度。但在知识外包这一新兴行业中，为留住人才，在办公室分布上看不到等级界限，公司高管乐于听取下级职员的建议，一旦发现某位上司对员工有亲疏，权力很大的人事部门就会有一大堆问题等着他。
这样的一套制度在一定程度上瓦解了办公室政治滋生的温床。迪帕•特里维迪(Deepa Trivedi)是塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)的高级流程管理人员，在被问到身边有没有什么尔虞我诈的事情时，她甚至都想不起一个例子。作为一名生命科学博士，特里维迪的头脑里装着更有意义的东西──她的工作。眼下她正在为一家美国药品公司起草给美国食品和药物管理局(FDA)的新药申请书。她说，她不仅具备医药知识，对这种新药也十分了解。
她还说，这里每个人都对现状感到满意，她和同事们都很珍惜目前的工作和福利，对是坐在象征一定地位的转角办公室里还是在蓝灰色的隔间里并不在意。
桑杰•古塔(Sanjay Gupta)是特里维迪所在公司的负责人，对他来说，培养员工的职业满足感十分重要。他坦率地承认了自己的缺点：有人说他不够重视下级，和下级员工相处的时间不太多。古塔面带愁容地说他已为此进行了自我反省。如今古塔每两周和员工见一次面，并参与安排各种福利性活动，比如组织吉他培训、莎莎舞课程及安排医疗保健福利等等。
员工们受到的尊重丝毫不亚于他们的海外主顾。外包公司Evalueserve董事长艾洛克•阿格瓦尔(Alok Aggarwal)常常喜欢这样对客户说，"我们划船，你来掌舵。"
但在阿格瓦尔看来，总有那么一天这些专业人士也会为升职机会而你争我夺，也会屈从于办公室政治。作为一个新兴行业，知识外包行业目前或许还存有互联网时代流行的平等主义，但它的政治色彩终将变得越来越浓。
Integreon Managed Solution法律业务部门高级副总裁马休•班克斯(Matthew Banks)指出，这些年轻人和那些在英美地区从事类似工作的人比起来，他们之间还有一个显著的差别：这些从事外包业务的员工不会像英美同行那样指望得到有身份标识的饰物（如印有公司标识的浴巾、鼠标垫之类的东西）。
但随着知识外包行业的迅速发展及严重的人才短缺，这类东西也在逐渐出现。班克斯说，"实际上我们已经有（带公司标识的）鼠标垫了。"
Jared Sandberg
soft99
2007-02-28
posted by 我的生活 @ 5:08 AM
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